পূর্ণঘর থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। কোনো পণ্যে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী Return/Refund-এর জন্য আবেদন করা যাবে।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে?
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Exchange-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
অর্ডারের তুলনায় কম পণ্য পাওয়া গেলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
পণ্যের প্যাকেট/সিল অস্বাভাবিক বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে।
অ্যাপ/ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
২. কত সময়ের মধ্যে Return করতে হবে?
পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Return-এর জন্য আমাদের জানাতে হবে।
খাবার, দুধ, কাঁচা/তাজা পণ্য এবং দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই সমস্যা জানানো প্রয়োজন।
৩. Return করার নিয়ম
Return করতে হলে—
1. Customer Care-এ যোগাযোগ করুন।
2. Order ID প্রদান করুন।
3. সমস্যার বিস্তারিত জানান।
4. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।
5. পূর্ণঘরের টিম বিষয়টি যাচাই করবে।
6. Return অনুমোদিত হলে পরবর্তী ব্যবস্থা জানিয়ে দেওয়া হবে।
৪. কোন পণ্য সাধারণত Return করা যাবে না?
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত Return করা যাবে না:
ব্যবহৃত পণ্য।
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
খোলা বা পরিবর্তিত প্যাকেটের খাবার।
দ্রুত নষ্ট হয় এমন খাবার/তাজা পণ্য।
ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য।
Clearance বা বিশেষভাবে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য।
তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে বিষয়টি পূর্ণঘর যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারে।
৫. খাবারের Return Policy
খাবার ডেলিভারি হওয়ার পর খাবারের মান, পরিমাণ বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব এবং সর্বোচ্চ ডেলিভারির সময়ের কাছাকাছি আমাদের জানাতে হবে।
খাবার গ্রহণ ও খাওয়ার পর দীর্ঘ সময় অতিবাহিত হলে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৬. গ্যাস সিলিন্ডারের Return Policy
গ্যাস সিলিন্ডার গ্রহণের সময় গ্রাহককে সিলিন্ডারের ব্র্যান্ড, সাইজ, সিল/ভালভ এবং দৃশ্যমান অবস্থা যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভুল সিলিন্ডার বা দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে ডেলিভারি কর্মীকে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে। নিরাপত্তাজনিত কোনো সমস্যা দেখা দিলে সিলিন্ডার ব্যবহার করবেন না এবং পূর্ণঘরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৭. Refund Policy
Return অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী—
পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে;
সমপরিমাণ মূল্যের অন্য পণ্য দেওয়া হতে পারে;
অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Refund-এর পদ্ধতি আপনার ব্যবহৃত Payment Method এবং সংশ্লিষ্ট যাচাই/প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
৮. Delivery Charge
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা পূর্ণঘরের কারণে Return প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর ডেলিভারি খরচ পূর্ণঘর বহন করতে পারে।
গ্রাহকের ভুল অর্ডার, ভুল ঠিকানা বা ব্যক্তিগত কারণে Return হলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৯. Refund কখন পাওয়া যাবে?
Return/Refund অনুমোদনের পর যাচাই ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যমের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১০. Return গ্রহণের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং প্রমাণ যাচাই করে পূর্ণঘর সিদ্ধান্ত নেবে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে পূর্ণঘর অতিরিক্ত তথ্য, ছবি বা ভিডিও চাইতে পারে।
---
? Return/Refund-এর জন্য যোগাযোগ
পূর্ণঘর (Purnoghor)
? Website: purnoghor.com
? Customer Care: [01626962260]
গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। সমস্যা থাকলে দ্রুত পূর্ণঘরকে জানান।
> পূর্ণঘর — আপনার প্রয়োজন, আপনার ঘর, আপনার সুবিধা।
